مدیریت برند

مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا در آوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستلزم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگاه داشتن یک نام تجاری است. [1]

مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز می‌گردد و شامل قولی است که به مشتری داده می‌شود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری می‌گردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث می‌گردد تا مشتریان به یک کسب و کار متعهد گردد .[2][3]

اجزای مدیریت برند

مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است.

  • ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته بندی، و غیره‌است.
  • ویژگی‌های نامحسوس(غیر ملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

از این نظر، مدیریت تجربه برند، امروزه حایز اهمیت است.

اجزای مدیریت تجربه برند

در یک برنامه مدیریت تجربه برند، سه مفهوم کلیدی اندازه‌گیری می‌شود:

  • وفاداری به برند: این شاخص که عموما از طریق بازخورد مشتری‌های فعلی اندازه‌گیری می‌شود، نشان می‌دهد مشتری چقدر تمایل به خرید و تعامل مجدد با برند را دارد. نیت و انگیزه برای خرید مجدد، اصلی‌ترین بُعد مفهوم وفادارای به برند است.
  • تصویر برند: مشتریان، در طول زمان، درک مشخصی از برند پیدا می‌کنند و تصویری در ذهن آن‌ها شکل می‌گیرد سنجش و اندازه‌گیری تصویر برند، کمک می‌کند شکاف میان آن‌چه می‌خواهید از برند شما در ذهن مصرف‌کننده شکل بگیرد با آن‌چه در واقعیت شکل گرفته‌است را، درک کنید.
  • آگاهی از برند: هدف اصلی اغلب نظر سنجی‌‌های آگاهی از برند پاسخ به این پرسش است: چند درصد بازار هدف از وجود برند ما آگاهی دارند؟[4]

پانویس
  1. خلیل جعفرپیشه (۱۳۹۰)، اسرار نام و نشان سازی، انتشارات آموخته، ص. چاپ اول٫ اصفهان، شابک ۹-۰۲-۶۴۶۵-۶۰۰-۹۷۶ مقدار |شابک= را بررسی کنید: invalid prefix (کمک)
  2. "Neil McElroy's Epiphany". P&G Changing the Face of Consumer Marketing. Harvard Business School. 5/2/2000. Retrieved 3/9/2011. Check date values in: |accessdate=, |date= (help)
  3. Aaker, David A. (2000). Brand Leadership. New York: The Free Press. pp. 1–6. ISBN 0-684-83924-5. Unknown parameter |coauthors= ignored (|author= suggested) (help)
  4. «آگاهی از برند: راهنمایی برای مدیران بازاریابی و تحقیقات بازار - پُرس‌لاین». پُرس‌لاین. ۲۰۱۸-۰۷-۱۴. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۷-۱۶.

جستارهای وابسته
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.